ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

I. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

I.A. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG NỀN TẢNG TRỰC TUYẾN

  • Điều kiện: Người dùng từ đủ 13 tuổi trở lên, cung cấp email và số điện thoại chính xác khi gửi form tư vấn hoặc đăng ký tour.
  • Bảo mật: Quý khách tự chịu trách nhiệm bảo mật thiết bị và email cá nhân khi giao dịch trực tuyến.
  • Hành vi nghiêm cấm: Nghiêm cấm truyền tải virus, mã độc phá hoại hệ thống; cấm dùng công cụ tự động (bot, crawl) quét dữ liệu giá/lịch trình tour; cấm gửi thư rác (spam); cấm mạo danh nhân viên Vietmytravel.
  • Nội dung: Nghiêm cấm các hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc bôi nhọ nhân viên tư vấn, hướng dẫn viên của Vietmytravel.

Giá tất cả các dịch vụ được tính theo tiền đồng (Việt Nam – VNĐ). Giá dịch vụ được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trong các tour du lịch, dịch vụ xe, khách sạn,…Vietmytravel không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”HỦY VÉ VÀ PHÍ HỦY VÉ DU LỊCH

 

I.1. Trường hợp hủy do Vietmytravel

Nếu Vietmytravelkhông thực hiện được chuyến du lịch, Vietmytravel phải báo ngay cho khách hàng biết. Và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến đi du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

I.2. Trường hợp bị hủy vé do khách hàng:

• Huỷ trước 30 – 45 ngày : 10% tổng giá thành tour.
• Huỷ trước 20 – 30ngày : 20% tổng giá thành tour.
• Huỷ trước 25 ngày : 25% tổng giá thành tour, Huỷ trước 15 ngày : 30% tổng giá thành tour.
• Huỷ trước 07 ngày : 40% tổng giá thành tour, Huỷ trước 03 – 06 ngày : 75% tổng giá thành tour.
Sau thời gian trên : 100% tổng giá thành tour. Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.

Lưu ý:

– Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như: thiên tai, khủng bổ, dịch bệnh,… Du lịch Việt Mỹ – Vietmytravel sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour,
– Trên đây là mức phạy hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện.của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Vietmytravel.
– Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).
– Do tính phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy vé du lịch trên đây không áp dụng với các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có các điều kiện hủy vé du lịch riêng.
– Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.

I.3. Trường hợp bất khả kháng:

Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, khủng bố…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất trách nhiệm nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

II. GIÁ DÀNH CHO TRẺ EM

– Trẻ em dưới 2 tuổi : Mua 30% trên giá vé du lịch.
– Trẻ em từ 2-12 tuổi: Mua 75% (tùy theo chính sách của hãng hàng không) trên giá vé du lịch.
Lưu ý: 
+ Giá vé du lịch chưa bao gồm : Thuế, chế độ ngủ giường riêng.
+ 2 người lớn chỉ được đi kèm theo 1 trẻ em.
+ Trong trường hợp có 2 trẻ em thì thì trẻ em thứ 2 bắt buộc thu bằng giá người lớn để lấy thêm giường.

III. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH

Các yêu cầu đặc biệt của quý khách phải báo trước cho Vietmytravel ngay tại thời điểm đăng ký. Vietmytravel sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khách.

IV. TIẾP NHẬN THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Trước khi đăng ký, khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, giá vé, bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình. Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của Vietmytravel. Vietmytravel chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. Vietmytravel không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.

V. ĐIỀU KHOẢN TƯƠNG TÁC QUA HỆ THỐNG & CÁC NỀN TẢNG SỐ

Nhằm tối ưu hóa tốc độ tiếp nhận và phản hồi thông tin cho khách hàng 24/7, Vietmytravel sử dụng hệ thống quản trị hội thoại khách hàng tập trung kết nối qua giao diện lập trình chính thức với các nền tảng mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin trực tuyến. Khi Quý khách gửi tin nhắn hoặc tương tác qua bất kỳ kênh nào, Quý khách đồng ý với các quy định sau:

  • Dữ liệu tiếp nhận & xử lý: Hệ thống tiếp nhận các thông tin kỹ thuật cơ bản được nền tảng đối tác cho phép (tên hiển thị công khai, mã định danh người dùng theo từng nền tảng, ảnh đại diện, số điện thoại hoặc email do Quý khách tự nguyện chia sẻ) cùng toàn bộ nội dung tin nhắn, hình ảnh do Quý khách chủ động gửi.
  • Chính sách phản hồi & Chống gửi tin rác (Anti-Spam): Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt chính sách gửi tin của từng nền tảng (bao gồm khung giờ tương tác cho phép). Vietmytravel cam kết chỉ gửi thông tin tư vấn theo nhu cầu, xác nhận dịch vụ và tuyệt đối không gửi tin nhắn rác, tin nhắn quảng cáo làm phiền khi chưa có sự đồng ý của Quý khách.
  • Cơ chế chuyển giao chuyên viên tư vấn (Human Agent Handover): Phản hồi tự động bước đầu của bot chỉ có chức năng chào mừng, hiển thị danh mục tour và tiếp nhận nhu cầu ban đầu. Quý khách có toàn quyền yêu cầu kết nối với chuyên viên tư vấn trực tiếp bất cứ lúc nào trong cuộc hội thoại.
  • Giá trị pháp lý của thông tin báo giá tự động: Mọi thông tin về giá tour, lịch khởi hành, tính khả dụng của vé máy bay hoặc đánh giá sơ bộ hồ sơ visa do hệ thống tự động trả lời chỉ mang tính chất tham khảo sơ bộ. Giá tour chính thức, cam kết giữ chỗ và trách nhiệm dịch vụ chỉ có giá trị pháp lý khi được xác nhận bằng văn bản, phiếu thu hoặc Hợp đồng du lịch chính thức có chữ ký/con dấu từ đại diện có thẩm quyền của Vietmytravel.
  • Khuyến cáo an toàn bảo mật tài chính: Vietmytravel không bao giờ yêu cầu Quý khách gửi mật khẩu, mã xác thực OTP hay mã bảo mật thẻ (CVV/CVC) qua các kênh tin nhắn trực tuyến. Quý khách vui lòng tuyệt đối không cung cấp các dữ liệu nhạy cảm này qua hộp thoại để phòng ngừa rủi ro lừa đảo, chiếm đoạt thông tin.
  • Quyền hủy nhận tin và xóa dữ liệu: Quý khách có thể chủ động hủy theo dõi, chặn tin nhắn từ các trang/tài khoản chính thức của Vietmytravel trên từng ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu xóa toàn bộ lịch sử trò chuyện đã lưu trữ.

VI. TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC.

1. Về phía Vietmytravel

– Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình.
– Phổ biến đầy đủ các thông tin cần thiết, các qui định khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành
– Với các chương trình du lịch nước ngoài, Vietmytravel không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.

2. Về phía khách hàng:

– Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
– Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình
– Cung cấp hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh đầy đủ, đúng hạng theo qui định
– Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước tham quan. Vietmytravel không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại. Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. Vietmytravel chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.

3. Tùy theo tình hình thực tế:

Vietmytravel giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Vietmytravel thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng.

4. Trong quá trình thực hiện:

nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toàn án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mội chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu./.